Tüketici hukuku, bireylerin satın aldıkları mal ve hizmetlerde yaşadıkları mağduriyetleri gidermek ve haklarını güvence altına almak amacıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında düzenlenmiştir. Günümüzde, ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli satışlar, tüketici işlemleri ve sözleşmeden kaynaklanan hak ihlalleri gibi pek çok konuda tüketicilerin mağduriyetleri artmaktadır. Bu gibi durumlarda tüketici mahkemelerinde dava açmak veya tüketici hakem heyetine başvurmak mümkündür.
Tüketici Kimdir?
Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişidir. Günlük yaşamında kişisel ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla yapılan alışverişlerde kişiler tüketici sayılırken, ticari amaçla yapılan işlemler bu kapsama girmez.
Tüketici İşlemi Nedir?
Tüketici işlemi; bir tarafın tüketici, diğer tarafın satıcı ya da sağlayıcı olduğu ve tüketicinin ticari amaç taşımadan yaptığı her türlü sözleşme ve hukuki işlemdir. Bu işlemler mal veya hizmet alımı şeklinde olabilir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuruları
2025 yılı itibariyle 149.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için ise doğrudan tüketici mahkemelerinde dava açılması gerekir.
Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?
Başvurular, şahsen veya avukat aracılığıyla elden, posta ile ya da e-Devlet kapısı üzerinden TÜBİS sistemi aracılığıyla yapılabilir. Başvuru sırasında uyuşmazlığı açıklayan dilekçe ve delil niteliğindeki belgeler sunulmalıdır.
Tüketici Hakem Heyeti Kararları ve İtiraz Süreci
Heyet kararları bağlayıcıdır ve yerine getirilmediği takdirde ilamların icrası hükümleri uyarınca icraya konulabilir. Kararlara karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Ancak itiraz, icra sürecini durdurmaz; durdurma talebi hâkim kararıyla mümkündür.
Tüketici Mahkemesinin Görev Alanı
Tüketici ile satıcı, sağlayıcı veya hizmet sunucusu arasındaki ayıplı mal ve hizmet sözleşmelerinden doğan davalar tüketici mahkemelerinde görülür. Mesleki ya da ticari amaçla yapılan alışverişler bu kapsamda değerlendirilmez.
Ayıplı Mal ve Hizmetler
Ayıplı mal veya hizmet; sözleşmeye aykırı olan, eksiklik içeren ya da tüketicinin makul beklentilerini karşılamayan nitelikteki ürün veya hizmetlerdir. Tüketici, ayıplı mal karşısında 4 seçimlik haktan birini kullanabilir: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değiştirme.
Tüketici Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk
Tüketici mahkemelerinde açılacak davalarda arabuluculuğa başvuru dava şartıdır. Ancak tüketici hakem heyeti kararlarına itiraz gibi bazı özel durumlarda arabuluculuk şartı aranmaz.
Zafer Hukuk ve Danışmanlık Bürosu olarak, İstanbul’un Şişli, Mecidiyeköy, Beşiktaş, Kağıthane gibi bölgelerinde tüketici uyuşmazlıklarında müvekkillerimize hukuki destek sağlıyoruz. Tüketici hakem heyeti başvurularından, tüketici mahkemesi davalarına kadar her aşamada profesyonel danışmanlık ve avukatlık hizmeti sunmaktayız.
İstanbul Tüketici Hukuku Avukatı kadromuzla, Şişli, Mecidiyeköy, Beşiktaş, Kağıthane gibi Avrupa Yakası ilçelerinde ve Kadıköy, Üsküdar gibi Anadolu Yakası semtlerinde müvekkillerimize çözüm odaklı destek sağlıyoruz. Tüketici Hukuku davanız hakkında detaylı bilgi almak, dava sürecine dair doğru bir yol haritası çizmek ve avukatlık hizmeti almak için Zafer Hukuk & Danışmanlık Bürosu ile iletişime geçebilirsiniz. Tüketici Hakları Nelerdir? Tüketici Mahkemesi Davaları ve Hakem Heyeti Başvuru Süreci Tüketici Hukuku Avukatı İstanbul – Şişli Tüketici Avukatı – Ayıplı Mal İade Süreci – Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Şartları – Mecidiyeköy Tüketici Avukatı